POLÍTICA DE PRIVACIDADE - BOT DE ATENDIMENTO AUTOMATIZADO

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários que interagem com nosso bot de atendimento automatizado via WhatsApp, Telegram e outros canais digitais.

Ao utilizar nosso serviço, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde, pedimos que não utilize nossos serviços.

2. Informações Coletadas

Nosso robô pode coletar os seguintes dados dos usuários:

📌 Informações fornecidas diretamente pelo usuário:

  • Nome, telefone e e-mail (se fornecidos pelo usuário);
  • Mensagens enviadas ao bot, incluindo texto, áudios e anexos;
  • Informações fornecidas em formulários interativos (exemplo: pesquisas de satisfação).

📌 Informações coletadas automaticamente:

  • Identificador único do usuário no WhatsApp/Telegram (número de telefone ou ID de usuário);
  • Data e hora das interações;
  • Tipo de dispositivo e sistema operacional utilizado.

❗ Importante: Nosso robô não acessa mensagens externas, contatos ou qualquer dado fora da interação direta com o bot.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

✅ Atendimento e suporte automatizado – responder dúvidas, fornecer informações e auxiliar no suporte ao cliente.
✅ Personalização da experiência – adaptar respostas e recomendações com base no histórico do usuário.
✅ Melhoria do serviço – analisar interações para aprimorar o desempenho e a eficácia do bot.
✅ Cumprimento de obrigações legais – respeitar normas aplicáveis, incluindo a LGPD e as diretrizes do Facebook/Meta.

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

📌 Todos os dados são armazenados em ambiente seguro, protegidos contra acessos não autorizados.
📌 Aplicamos criptografia e medidas de segurança para evitar vazamento ou uso indevido das informações.
📌 Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do atendimento, sendo excluídos conforme previsto nesta política.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:

✅ Cumprimento de obrigações legais – podemos compartilhar dados com autoridades, se exigido por lei.
✅ Integração com parceiros – em casos onde o usuário solicita atendimento humano, o histórico pode ser compartilhado internamente.
✅ Melhoria dos serviços – usamos dados de forma anônima para estatísticas e melhorias da IA.

❗ Nunca compartilhamos dados para fins de marketing sem consentimento do usuário.

6. Direitos dos Usuários (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/18), os usuários têm os seguintes direitos:

✔ Acessar seus dados pessoais – saber quais informações temos armazenadas.
✔ Corrigir informações incorretas – solicitar atualização ou correção dos dados.
✔ Excluir dados – solicitar a exclusão de informações, salvo quando houver obrigação legal de retenção.
✔ Revogar consentimento – parar de receber mensagens automatizadas a qualquer momento.

📩 Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: alexandre@bead.com.br

7. Uso de Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso bot pode utilizar cookies e tecnologias de rastreamento somente quando o usuário acessa nossa plataforma via web. Esses cookies ajudam a melhorar a experiência de navegação e não armazenam informações sensíveis.

8. Alterações na Política de Privacidade

Esta política pode ser alterada periodicamente para garantir conformidade com novas regulamentações. Sempre que houver mudanças, notificaremos os usuários por meio dos canais oficiais.

📅 Última atualização: 08/01/2025

9. Contato e Suporte

Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise de suporte, entre em contato pelo e-mail:
📩 alexandre@bead.com.br